目錄
背景CIS系統(tǒng)開發(fā)總體思路和基本方針(1)CIS系統(tǒng)開發(fā)總體思路和基本方針(2)企業(yè)理念開發(fā)(1)企業(yè)理念開發(fā)(2)企業(yè)理念開發(fā)(3)企業(yè)行為規(guī)范開發(fā)報告(1)企業(yè)行為規(guī)范開發(fā)報告(2)企業(yè)行為規(guī)范開發(fā)報告(3)川池VI系統(tǒng)開發(fā)提綱
>背景：
1、川池集團股份有限公司是中國最大的原酒基地-----四川邛崍的一家大型民營股份制企業(yè)，為中國白酒協(xié)會確認的中國八大原酒生產(chǎn)企業(yè)之一，年產(chǎn)優(yōu)質(zhì)基酒10000噸，為中國幾大知名品牌白酒的原酒供應(yīng)商，擁有成都市最大的花園式生態(tài)酒業(yè)園區(qū)；
2、1998年，全國白酒銷售下降，原酒生產(chǎn)受到致命打擊，川池集團開始生產(chǎn)瓶裝白酒。由于缺乏市場經(jīng)驗，集團在瓶裝酒產(chǎn)品“川池酒”在集團公司投入5000萬元巨資后，顆粒無收，樣板市場江蘇揚州、蘇州的“川池酒”產(chǎn)品被號稱為“頭疼大曲”。集團公司嚴(yán)重虧損，大量包裝積壓，庫存產(chǎn)品達到3000萬元，公司陷入危機；
3、1999年，川池集團管理層經(jīng)過反思與總結(jié)，從沿海引進外資企業(yè)高級管理人員，對川池集團進行全面的改造，確認實施CIS戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，對公司原有組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品包裝、市場設(shè)計以及銷售人力資源進行全面調(diào)整。
4、該案例在企劃班子對原公司的市場以及管理進行三個月全面調(diào)研后實施。
第一部分川池集團股份有限公司CIS系統(tǒng)開發(fā)總體思路和基本方針
1企業(yè)的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的重要程度及力量分配之比是2：1也就是說，川池必須從戰(zhàn)略的規(guī)劃上入手，對企業(yè)的管理戰(zhàn)略，市場戰(zhàn)略，品牌戰(zhàn)略進行全方位的規(guī)范與完善。
2CIS系統(tǒng)在川池集團現(xiàn)有條件下推廣有一定難度，因此，對于企業(yè)的理念系統(tǒng)，行為規(guī)范系統(tǒng)的導(dǎo)入，必須建立在公司上下統(tǒng)一認識，提高管理素質(zhì)與管理水平的基礎(chǔ)上。從市場的角度來看，VI系統(tǒng)的開發(fā)是當(dāng)務(wù)之急；因此，VI系統(tǒng)確立后，MI，BI在企業(yè)的運營中邊導(dǎo)入，邊實施，以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)運用的高度統(tǒng)一，又避免因為不適應(yīng)帶來的意外因素。
3面對CIS的龐大工程，企劃部的工作原則是：抓重點，分階段，穩(wěn)步推進。先完成VI系統(tǒng)的開發(fā)以及應(yīng)用；然后針對MI，BI，以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，品牌戰(zhàn)略，營銷戰(zhàn)略，人才戰(zhàn)略進行規(guī)劃。在結(jié)合企業(yè)運營的實踐中不斷完善。
4在戰(zhàn)略的規(guī)劃上，我們盡可能地運用國內(nèi)外最先進的理論，以便為公司的經(jīng)營管理提供科學(xué)，理性的決策范本。
5企劃部力求從長遠的，全面的，動態(tài)的角度來規(guī)劃川池的MI，BI，VI。使企業(yè)理念，行為規(guī)范不僅具*作性，還應(yīng)該具有生命力，穩(wěn)定性，經(jīng)得起時間，時代的考驗。
6對于各種定位，我們堅持高起點，高品位，高立意的“三高原則”。實行跳躍式定位-----不僅跳過川池落后于白酒行業(yè)領(lǐng)先品牌的那段距離；而且力爭超越到其他企業(yè)的前面。以便一旦動作起來，立即處于明顯的優(yōu)勢地位。謂之：厚積薄發(fā)或一鳴驚人。
7重視白酒行業(yè)的特殊性。中國白酒行業(yè)的整體經(jīng)營水平偏低，品牌運作能力不強，市場形勢相對混亂；但是酒作為中國最原始，最傳統(tǒng)的飲品，又是國家財政和人民生活之必需。因此，謀求品牌經(jīng)營，實施市場的網(wǎng)絡(luò)化是企業(yè)壯大的必經(jīng)之路；在這一點上，謀求廠商雙贏，謀求地域突破；謀求強勢品牌；是我們的主攻方向。面對畸形，扭曲，混亂又帶一點微妙，難以捉摸的市場，我們必須有清醒的認識。這種清醒的認識，是開發(fā)CIS系統(tǒng)，設(shè)計各項戰(zhàn)略的一個重要的指導(dǎo)思想。
8川池集團股份有限公司從原酒起家，涉足產(chǎn)品運作是企業(yè)發(fā)展新的起點。這里有市場的壓力，又蘊涵著極大的商機�？陀^環(huán)境的惡化是市場經(jīng)濟的必然趨勢，是不可逆轉(zhuǎn)的；但提高經(jīng)營水平，增強企業(yè)的核心競爭力是現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)蛻變的跳板。中國的白酒市場正處于洗牌階段，新一輪的競爭是網(wǎng)絡(luò)，管理，營銷與人才，而不是現(xiàn)有的資源掠奪式惡性競爭。因此，通過CIS的導(dǎo)入，增強企業(yè)的凝聚力，規(guī)范市場管理，規(guī)范市場運作，并使之體現(xiàn)在企業(yè)運營的方方面面。在企業(yè)的成長階段，管理問題顯然是最重要的。
9市場的變化引起產(chǎn)品巨大變化。產(chǎn)品的全面同質(zhì)化和消極性已近極限，使得產(chǎn)品的物化功能的硬性競爭已到盡頭；從而進入品牌競爭，網(wǎng)絡(luò)競爭，服務(wù)競爭以及各種附加功能的競爭。因此，賦予產(chǎn)品以生命，讓產(chǎn)品說話是企劃工作的根本點。
10市場環(huán)境決定了企業(yè)必須走上科學(xué)決策的軌道。決策的隨意性不是根本問題，我們必須在認識上領(lǐng)先一步；主體意識必須在信息反饋的基礎(chǔ)上進行分析，決策。避免失誤的唯一方法是堅持客體中心論，必須由決定變?yōu)闆Q策。
11MI開發(fā)，我們將在川池人艱苦創(chuàng)業(yè)的精神特質(zhì)上進行深入挖掘；并借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)管理理念，使其形成積極向上，開拓奮進的企業(yè)核心價值觀。MI不僅適用于酒業(yè)，理念也能統(tǒng)合別的行業(yè)，并作為川池集團的精神信仰，成為川池集團的無形資產(chǎn)核心。
12BI涉及到企業(yè)的組織制度及各方面的管理制度，企劃部將依據(jù)公司實情逐一規(guī)范，邊導(dǎo)入，邊實施，先易后難，通過一系列的培訓(xùn)和市場的鍛煉，逐步使員工走上正軌。
13VI系統(tǒng)方面，除核心系統(tǒng)，應(yīng)用是目前市場的急需。因此，我們將加大開發(fā)的力度
其中：
核心系統(tǒng)包括企業(yè)標(biāo)志/標(biāo)準(zhǔn)字體/標(biāo)準(zhǔn)色/標(biāo)準(zhǔn)組合
應(yīng)用系統(tǒng)包括公司形象/廣告形象/促銷禮品/辦公用品/產(chǎn)品展示，櫥窗/專用車輛/紀(jì)念品/員工制服，促銷服裝/產(chǎn)品形象/包裝/展會形象
強調(diào)一點：為適合不同市場的需求以及當(dāng)前的市場環(huán)境，實施多品牌經(jīng)營是有必要的，以利于不同的市場細分和產(chǎn)品定位。
14川池企業(yè)戰(zhàn)略總綱：
社會導(dǎo)向，市場導(dǎo)向，顧客導(dǎo)向是我們基本戰(zhàn)略思想，在這一點上，主體意識必須處于絕對服從地位。
差異化戰(zhàn)略思想-------同質(zhì)化時代已經(jīng)來臨，差異化的程度標(biāo)志著獲利的水平。
高起點，高品位，高立意的三高戰(zhàn)略思想。特別是高品位，既能概括川池酒的特點和追求，又指明了企業(yè)今后發(fā)展的方向。
非對抗性思想-------競爭對手明顯處于強勢，不要做正面攻擊；最好是快速急劇沖出競爭范圍，進入無競爭引力的自由狀態(tài)，或進入射程距離之外的安全地帶。
持續(xù)性推廣CIS戰(zhàn)略-----CIS戰(zhàn)略的實施其實是對企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展進行不斷認識和調(diào)整的一個過程，以期與社會，市場保持高度的調(diào)適關(guān)系，CIS無終結(jié)。
形象戰(zhàn)略
品牌戰(zhàn)略
營銷戰(zhàn)略
企業(yè)文化戰(zhàn)略------企業(yè)文化不是企業(yè)的文化活動，也不等于企業(yè)理念，它有科學(xué)系統(tǒng)的內(nèi)涵。它使企業(yè)價值觀，員工價值觀以及企業(yè)的CIS在一系列的活動中達到完美的統(tǒng)一。
15原則上，CIS導(dǎo)入遵循邊開發(fā)，邊實施，先易后難，先重點，后一般的次序。MI與BI以及企業(yè)文化戰(zhàn)略不宜在前期進行，必須等條件成熟。即：管理層次形成，員工素質(zhì)在培訓(xùn)和市場實踐中得到提高，銷售出現(xiàn)良好的苗頭時，企業(yè)內(nèi)部表現(xiàn)出一種群情激昂，人心向上的勢頭。在情況不好時，沒人愿意聽大道理。
第二部分企業(yè)理念開發(fā)
凡是優(yōu)秀的企業(yè)，都擁有了不起的企業(yè)理念。這些企業(yè)理念成為企業(yè)活動的準(zhǔn)則，員工奮斗的目標(biāo)。例如，德國英特萊公司的理念是：我們是最優(yōu)秀的公司，向社會提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為職員謀取最優(yōu)越的待遇。在這種理念下，企業(yè)的員工迸發(fā)出無限的工作熱情。海信的企業(yè)理念是“創(chuàng)造完美，服務(wù)社會”，企業(yè)精神是“敬人，敬業(yè)，創(chuàng)新，高效”，企業(yè)作風(fēng)是“嚴(yán)格要求，雷厲風(fēng)行”，在這種積極的理念下，海信在1999年實現(xiàn)了零庫存營銷。海爾的企業(yè)理念更在企業(yè)的運營中起到核心的作用。海爾定律：企業(yè)如同爬坡的一個球，受到來自市場競爭和企業(yè)內(nèi)部職工惰性而形成的壓力，如果沒有一個止動力，就會下滑，這個止動力就是基礎(chǔ)管理。以這一理念為依據(jù)，海爾集團創(chuàng)造了“OEC管理”即海爾模式。海爾的80/20原則，即管理人員與員工責(zé)任分配的80/20原則，即關(guān)鍵的少數(shù)制約次要的多數(shù)。海爾在創(chuàng)名牌方面的理念：要么不干，要干就要爭第一。這樣的企業(yè)理念使企業(yè)的員工，產(chǎn)品在有序的目標(biāo)下運行，使企業(yè)擁有強勁的競爭力。
川池在現(xiàn)階段并沒有嚴(yán)密的制度，但是員工對企業(yè)的向心力極強，這是由于企業(yè)的性質(zhì)決定的。隨著股份制的建立，市場的拓展以及市場環(huán)境的變化，企業(yè)的凝聚力逐漸減弱，必然需要一種崇高的精神和美好的信念來支持企業(yè)和員工。從以上的例子說明，企業(yè)理念從某種角度上說是最重要，高于一切的，人有所思才有所動，企業(yè)同樣先有理念后有行動。本報告全面論述川池的現(xiàn)代企業(yè)理念。
一、企業(yè)理念概說
許多人對企業(yè)理念的理解十分模糊，似是而非，滿足消費者是理念，讓利于商也是理念；在闡述川池的理念之前，我們對企業(yè)理念作一簡單介紹。
(一)：企業(yè)理念是一切經(jīng)營活動的思想核心，理論基點。企業(yè)理念即企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)思想，企業(yè)活動從事什么，禁止什么，什么時候做，什么時候不做等等。企業(yè)什么時候都有大想法，小想法，一時之念，長久之思，而企業(yè)的一貫性活動必定是在一個長期形成的較深層的“想法”支配下進行的，而這個想法，就是企業(yè)理念。美國的IBM近百年形成了三卓越：卓越的創(chuàng)造性，卓越的服務(wù)，卓越的人才；日本松下公司的理念幾十年不變-------技術(shù)為本，技術(shù)報國。雅芳公司的理念是：向每一位女性提供最適合的化裝品，增加她們的自信和美麗。企業(yè)理念有三個特點，長期性，行為性，方向性，在確定川池的企業(yè)理念時，我們將參照優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗，結(jié)合川池的實際情況來確認。
企業(yè)理念的表現(xiàn)形式有：
企業(yè)哲學(xué)
企業(yè)信條
企業(yè)價值觀
企業(yè)經(jīng)營方針
企業(yè)精神
企業(yè)口號
企業(yè)廣告詞
企業(yè)座右銘
企業(yè)歌
(二)企業(yè)理念是CI系統(tǒng)的核心，是視覺識別，行為規(guī)范的依據(jù)和原則性標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)形象的競爭，根本上是企業(yè)科學(xué)思想和先進理論的對比，制勝的關(guān)鍵是“想法”。中國企業(yè)的形象大多暗淡無光，甚至不美，，沒有多大的競爭力，其經(jīng)營觀念和指導(dǎo)思想也處于原始狀態(tài)。在這一點上，很多企業(yè)沒有充分的認識。許多企業(yè)的CI導(dǎo)入只是做表面文章，僅僅在VI識別上為企業(yè)修飾，而企業(yè)的理念是一片空白。
(三)：企業(yè)理念的功能。
1導(dǎo)向功能。指明企業(yè)的發(fā)展方向。
2提升功能。先進的企業(yè)理念能提高企業(yè)的美譽度。
3凝聚功能。被企業(yè)員工認可的理念，如同一面大旗，使員工自覺簇擁周圍，并吸引后進者跟從，同時對企業(yè)的合作伙伴，消費者產(chǎn)生吸引力。
4激勵功能。崇高的理念能夠產(chǎn)生巨大的推動力，讓員工有盼頭，有奔頭，讓外部的合作者產(chǎn)生合作的動力，讓消費者產(chǎn)生信心。
5穩(wěn)定功能。正確的理念存在一種同化的力量，對企業(yè)內(nèi)部消極的觀念起到銷弱，改造功能。
(四)川池企業(yè)理念確定的原則。
1本質(zhì)性。“產(chǎn)業(yè)報國，奉獻社會”揭示了企業(yè)的社會性，是企業(yè)對外宣傳的口號，對于企業(yè)的核心價值觀，表現(xiàn)力略微不足。
2現(xiàn)代性。企業(yè)理念必須符合時代要求，適合當(dāng)前的社會發(fā)展趨勢。
3社會性。
4人性。有兩層意思，一是對內(nèi)部職員要尊重其人格，使用其特長，幫助其成功，體現(xiàn)家庭般的厚愛。二是關(guān)心消費者追求，愿望，提供充滿人情味的高素質(zhì)的服務(wù)。
二、企業(yè)形象定位
企業(yè)形象是社會對企業(yè)印象的總和。企業(yè)形象的分類極多，我們從川池的實情出發(fā)，將推向社會的形象從縱向角度進行劃分：
1原形象，即川池最本質(zhì)的形象，或者說川池欲給消費者的最根本的印象是什么，這就要從企業(yè)的本性出發(fā)，將企業(yè)真實性質(zhì)傳播給社會：即川池是服務(wù)社會，提高大眾生活品質(zhì)的親善性企業(yè)。
2基本形象。當(dāng)社會大眾知道川池是提高大眾生活品質(zhì)的企業(yè)后，知道川池是為自己服務(wù)的，就會對企業(yè)產(chǎn)生好感和信賴�；拘蜗笫窃蜗蟮呐缮�，二者可以合為一體。
3輔助形象。即川池各方面的具體形象。如技術(shù)形象，銷售形象，視覺形象。消費者從這些具體的形象細節(jié)來感受企業(yè)，并形成企業(yè)的總體印象。
“以服務(wù)社會，提高大眾生活品質(zhì)為己任，創(chuàng)造新時代的新品牌�！笔谴ǔ氐钠髽I(yè)形象定位。
三、企業(yè)哲學(xué)思想
川池的哲學(xué)思想是什么？中國白酒競爭的資源競爭戰(zhàn)場轉(zhuǎn)移到了銷售終端，即經(jīng)銷商，經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的爭奪。在這種競爭層面上，川池明顯處于劣勢，從這一點出發(fā)，我們認為：
顧客造就了企業(yè)，顧客決定企業(yè)，制約企業(yè)，是第一性的。企業(yè)因顧客而產(chǎn)生，決定于顧客，為顧客服務(wù)，是第二性的。企業(yè)可以引導(dǎo)顧客，在某些方面，某種程度反作用顧客，體現(xiàn)巨大的能動性，但企業(yè)依然只能在顧客的需求范圍內(nèi)發(fā)揮能動作用，如果無視，違背顧客需求，企業(yè)行為就會受相應(yīng)的懲罰。
“顧客為尊，市場為首，人才為源�！笔谴ǔ仄髽I(yè)的哲學(xué)思想。
四、企業(yè)信條
企業(yè)信條即企業(yè)所信奉的人格行為準(zhǔn)則，是企業(yè)倫理道德的集中體現(xiàn)。企業(yè)哲學(xué)反映的是企業(yè)最根本的問題，解決的是最根本的是與非，而企業(yè)信條是在企業(yè)哲學(xué)的制約下形成的企業(yè)道德以及員工人格行為準(zhǔn)則。企業(yè)無誠便是欺，無信不可靠，因而，誠信是企業(yè)之本。我們把川池企業(yè)信條定為：
“誠信，勤勞，敬業(yè)，開拓”是川池人的信條。
五、企業(yè)經(jīng)營方針
高品位，大品牌，大眾潮流生活的締造者。
高品位包括了產(chǎn)品的風(fēng)格，產(chǎn)品的質(zhì)量以及服務(wù)的質(zhì)量。在白酒的市場實踐中，消費者，經(jīng)銷商注重的是一種形象，一種感覺，從這一角度出發(fā)，我們的產(chǎn)品，服務(wù)，管理，廣告等等的品位必須有一個高起點，這樣，我們在如林的酒產(chǎn)品中才會獨樹一幟，引起消費者，經(jīng)銷商的青睞。
大品牌指企業(yè)的經(jīng)營活動必須遵循品牌管理的法則，從產(chǎn)品形象到企業(yè)形象，銷售形象作出完整的規(guī)劃，通過終端活動和市場實踐體現(xiàn)出品牌的實力，在這里，加強促銷管理，加強廣告管理以及區(qū)域市場運作的規(guī)范是當(dāng)務(wù)之急。
川池必須擁有大量的消費群體，必須成為大眾生活的締造者，這是我們的目標(biāo)，我們的使命。
六、企業(yè)精神與企業(yè)口號
企業(yè)精神與企業(yè)哲學(xué)，信條，經(jīng)營方針不同，企業(yè)精神是解決企業(yè)內(nèi)部問題，著眼于員工的行動，爆發(fā)力和合力，解決內(nèi)部員工的行為本質(zhì)問題。而企業(yè)哲學(xué)，信條，經(jīng)營方針滿足的是外部的利益。我們把川池企業(yè)精神定性為：
挑戰(zhàn)自我，超越平凡。內(nèi)涵是川池人不滿足與現(xiàn)狀，不斷進取，表現(xiàn)了一絲不茍的工作作風(fēng)和向極限挑戰(zhàn)的風(fēng)格。
媲美天下名酒，爭創(chuàng)第一品牌。作為企業(yè)口號，強烈激勵川池人創(chuàng)造中國酒界大品牌，建立現(xiàn)代企業(yè)集團的雄心壯志，鼓舞人心，激發(fā)斗志，語言力度強，韻律鏗鏘。
七、廣告語
隨著企業(yè)核心理念，企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的確定，川池酒的廣告語是表現(xiàn)產(chǎn)品的重要部分。原廣告語“喝過川池酒，都是好朋友”比較通俗，平民化，若用四川方言表現(xiàn)，效果很好，但廣告語對于產(chǎn)品的風(fēng)格表現(xiàn)力略為不足，下面我們針對川池的產(chǎn)品廣告語進行探討。
川池酒的風(fēng)格是傳統(tǒng)與現(xiàn)代的統(tǒng)一，既是諸葛武侯傳世名酒，又在現(xiàn)代企業(yè)的演繹下兼有典雅，豪放，柔和的特性，因此，我們從情感上，感覺上對川池酒進行定性：
品味人生，人生品位。酒是一種很復(fù)雜的東西，不同的人，不同的環(huán)境，人們對酒的感受完全不同。品味人生指人們可以從川池酒中品嘗人生的酸甜苦辣，品嘗成功，失敗以及所有人生的經(jīng)驗；人生品位指人們對川池的選擇是有層次的，有品位的，提升川池酒的形象，取悅消費者，滿足消費者的心理需求�！捌肺度松�，人生品位”通過頂針修辭手法的運用，語句節(jié)奏強烈，既起到與消費者溝通的作用，又突出了產(chǎn)品的風(fēng)格，定位。
總結(jié)川池企業(yè)理念匯總
1企業(yè)本質(zhì)：提高大眾生活品質(zhì)的社會功能性組織。
2企業(yè)定位：高品質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)者，高品位生活的締造者。
3企業(yè)哲學(xué)：
顧客為尊，市場為首，人才為源。
4企業(yè)信條：
誠信，勤勞，敬業(yè)，開拓。
5企業(yè)道德：
盡忠企業(yè)，敬守職業(yè)。
6企業(yè)目標(biāo)：
產(chǎn)業(yè)報國，奉獻社會。
7企業(yè)精神：
燃燒自我，永耀川池。
8企業(yè)口號：
釀造品質(zhì)，超越平凡。
9經(jīng)營方針：
高品味，大品牌，大眾生活潮流的締造者。
10廣告語：
品味人生，人生品位。
第三部分企業(yè)行為規(guī)范開發(fā)報告
在CIS中，企業(yè)理念是靈魂，視覺識別是理念靜態(tài)的表現(xiàn)，行為識別是理念動態(tài)的表現(xiàn)。企業(yè)這個法人如同自然人，一言一行，一舉一動，無不貫穿著企業(yè)的理念。有了好的想法，行動是最重要的了。如若沒有行動，所有的理念成為空虛的口號，VI成為粉飾太平的衣冠。
美國的CI偏重于VI。因為美國是成熟的資本主義，崇尚理性，在20世紀(jì)20年代誕生了泰羅的科學(xué)管理，企業(yè)行為達到了高度的標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化，因此，VI在美國企業(yè)中是最重要的環(huán)節(jié)。日本偏重于MI，因為日本是個忠誠度自覺性極高的，凝聚力，向心力極強的國家，該做的他們都會自覺去做，他們的行為比標(biāo)準(zhǔn)還標(biāo)準(zhǔn)，比規(guī)范還規(guī)范。
而中國的企業(yè)不一樣。中國人的價值觀和員工的素質(zhì)都沒有達到現(xiàn)代企業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，因此，行為的規(guī)范在企業(yè)CIS推廣的初期顯得更重要些。行為規(guī)范分為內(nèi)部行為規(guī)范和外部行為規(guī)范，內(nèi)部行為規(guī)范包括各種規(guī)章制度，勞動紀(jì)律，生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，員工守則等等，在公司進行ISO認證時已經(jīng)規(guī)范，只需進一步整理；外部行為規(guī)范包括營銷，公關(guān)，宣傳，廣告等行為的規(guī)范，目前公司在這一部分比較薄弱。
一、員工社會行為規(guī)范
(一)員工的儀容儀表。
在企業(yè)行為中，員工的一言一行，一舉一動，都代表了企業(yè)的形象。川池的企業(yè)形象定位：以服務(wù)社會，提高大眾生活品質(zhì)為己任，創(chuàng)造新時代的新品牌。在這一形象定位下，員工的儀容儀表必須注重：
1生活化。以尋求與社會大眾的共同點，使人容易親近。
2品位化。在生活化的基礎(chǔ)上突出川池人審美的品位。
(二)員工語言。
中國是禮儀之邦，日常用語的規(guī)范是CIS行為識別系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)，因此，推廣標(biāo)準(zhǔn)語言是各部門主管的重要工作，推廣初期，甚至必須與獎金掛鉤。
(三)員工的對外行為。
1員工的行為符合法律準(zhǔn)則。
2員工的行為符合道德標(biāo)準(zhǔn)。
3主動獻愛心，助人為樂。
二、川池窗口行為規(guī)范
川池集團股份有限公司承擔(dān)對外接待的部門統(tǒng)稱為“窗口”，如集團辦公室，直銷部，銷售部，電話總機，招待所，餐廳等涉外部門。這些部門的具體行為：
1熱情。熱情體現(xiàn)出川池人對每一位顧客，朋友的尊重，體現(xiàn)了川池人真誠的本性。
2注意每一個細節(jié)。細節(jié)最能體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)，也是川池人關(guān)心顧客，關(guān)心朋友的集中體現(xiàn)。
3體現(xiàn)時代精神�？腿�，朋友的來臨，盡量采用形式簡單，物化因素小的接待方式，不提倡鋪張浪費。
各具體部門依據(jù)實際情況制訂出切實可行的行為規(guī)范準(zhǔn)則，并成為工作考核中的一部分。
三、公關(guān)活動行為規(guī)范
公關(guān)活動是宣傳企業(yè)，樹立企業(yè)形象的大好時機，充分抓好公關(guān)活動，以規(guī)范的行為來傳播企業(yè)各類信息。
1新聞宣傳。主要是媒體報道，新聞發(fā)布會，記者招待會等，新聞宣傳是隱性的廣告宣傳，比真正的廣告宣傳更具威力。川池該如何作好新聞工作？我們認為該注意以下幾點：
新聞性。有發(fā)布新聞和制造新聞兩種。
真實性。具有真實的內(nèi)容，避免制造噱頭。
企劃性。新聞的發(fā)布經(jīng)過嚴(yán)密的組織，可以延伸到市場活動中，并產(chǎn)生銷售效應(yīng)。
2文體活動的參與。
文娛與體育活動的參與對企業(yè)形象的提升，知名度與美譽度的提高有直接的作用。但由于現(xiàn)在文體活動的商業(yè)化，許多的活動含金量不高，因此，對于文體活動，我們必須注意：
社會影響力的大��；目標(biāo)消費者的參與程度；費用；可*作程度；預(yù)期效應(yīng)評估；等等。
文體公關(guān)活動必須與市場活動緊密地聯(lián)結(jié)在一起，否則，參與活動沒有任何意義。
3贊助公益活動。依企業(yè)實力，有選擇地進行。
4賑災(zāi)濟困。可以發(fā)動員工參與，激發(fā)員工的美德。
四、營銷活動行為規(guī)范
營銷活動內(nèi)容很多，有廣義和狹義之分。狹義的營銷活動指產(chǎn)品發(fā)布會，定貨會，推廣會，展覽會，經(jīng)銷商會議，消費者懇談會，市場調(diào)研會，品牌評估會等等。廣義的營銷活動包括了營銷管理，促銷管理，廣告管理的方方面面，這里從狹義的營銷活動行為進行規(guī)范。
1針對經(jīng)銷商的營銷活動行為規(guī)范。
讓利于商。將欲取之，必先于之；欲求利大，必于大利。格力空調(diào)的老板直言成功的秘密：“我們起步晚，但我們給經(jīng)銷商的利潤是其他空調(diào)廠家的2倍，所以我們成功了。”割一塊肉是心疼，但必須堅持讓利于商-------別人無利可圖，別人睬都不睬，還談什么行為規(guī)范？
以誠待商。在糖酒會上，很多廠家利用機會來聯(lián)絡(luò)經(jīng)銷商的感情；有的廠家不惜巨資，籠絡(luò)經(jīng)銷商，以期達到定貨的效果，這種不真誠的手段在現(xiàn)在已經(jīng)不適用了。川池應(yīng)該在根本問題上下工夫，品質(zhì)，促銷，廣告，終端等等一系列完善的規(guī)劃和管理。無商不奸沒錯，誰能用小恩小惠迷糊經(jīng)銷商？從長遠看，腳踏實地地練內(nèi)功，真誠地面對顧客，我們別無選擇。
服務(wù)于商。我們有兩種顧客，一是經(jīng)銷商，二是消費者。兩種顧客都要滿足其需要，但兩種需要是不同的。經(jīng)銷商需要的是市場，利潤以及可持續(xù)發(fā)展的品牌；消費者需要的是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，獨特的精神享受和優(yōu)惠的價格。在這里，我們的服務(wù)成為日常工作的重要內(nèi)容。
2針對消費者營銷活動的行為規(guī)范。
包括促銷活動，市場調(diào)研活動以及各種類型的終端活動。
首先要誠懇。現(xiàn)代營銷的核心是溝通，溝通在針對消費者的營銷活動中占了巨大的比重。消費者動了心，才會積極響應(yīng)產(chǎn)品，才會掏錢購買，這一點前線的市場主管必須有一個明確的認識。
簡潔�；顒右砸子�*作為重，避免繁瑣帶來的各種不利影響。
企劃組織。任何的活動都必須在一定的組織工作下開展，特別是準(zhǔn)備工作以及事后反饋工作。
3針對學(xué)術(shù)活動的行為規(guī)范。
學(xué)術(shù)活動主要有質(zhì)量鑒定會，產(chǎn)品評優(yōu)會，品牌資產(chǎn)研討會，銷售研討會等等，這些活動的參與者大多為學(xué)者，專家，層次高，影響大，因此，川池參加這類活動要格外謹(jǐn)慎其行。
尊重。注意格調(diào)。造勢。
五、廣告活動的規(guī)范
把川池的企業(yè)信息，產(chǎn)品信息通過收費媒體傳播給大眾的一切行為統(tǒng)稱為廣告活動。廣告活動有廣義和狹義的區(qū)分，狹義的廣告活動指廣告的設(shè)計，制作，發(fā)布，反饋等等一系列活動；廣義的指的是有計劃，有組織，分階段，按主題進行的一系列廣告運動。在這里，我們強調(diào)廣義的廣告活動。
1廣告的專業(yè)性不可替代。廣告具有很強的專業(yè)性，涉及了設(shè)計，制作，反饋以及媒體的選擇等具體的學(xué)科，因此，今后的廣告活動應(yīng)有專業(yè)的廣告組織進行詢價，媒體選擇與媒體調(diào)研，以避免不科學(xué)決策帶來的廣告費用浪費。
2廣告中固定元素的權(quán)威性。如廣告語，企業(yè)標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)色，標(biāo)準(zhǔn)字體等等，必須嚴(yán)格依照VI手冊的規(guī)定進行應(yīng)用，不能因個人的喜好隨意更改。
3廣告活動的藝術(shù)性。廣告要想達到溝通的目的，必須具備藝術(shù)性。藝術(shù)是廣告達到目的的一種技法。
4廣告活動的生活性。廣告離不開生活，離開了生活，也就離開了消費者。
5廣告活動的連貫性。川池的風(fēng)格是典雅，豪放，那么，所有的廣告活動必須連成整體，并一直保持。
以上為CIS行為識別系統(tǒng)的基本原則，相關(guān)制度及考核規(guī)定由相關(guān)部門在原有制度的基礎(chǔ)上進行修訂。
第四部分川池VI系統(tǒng)開發(fā)提綱
1基本設(shè)計系統(tǒng)：
1.1標(biāo)志001
1.2標(biāo)準(zhǔn)字體002
1.3標(biāo)準(zhǔn)色003
1.4輔助色004
1.5吉祥物005
1.6標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)組合006
2應(yīng)用系統(tǒng):
2.1廣告宣傳類:
2.1.1大型戶外燈箱007
2.1.2店招008
2.1.3超市燈箱009
2.1.4橫幅010
2.1.5巨幅011
2.1.6宣傳海報012
2.1.7POP掛旗桌旗企業(yè)形象旗幟013
2.1.8傳單014
2.1.9產(chǎn)品手冊015
2.1.10促銷布景016
2.1.11專柜形象017
2.1.12展覽形象018
2.1.13新聞形象019
2.1.14電視標(biāo)榜020
2.2產(chǎn)品:
2.2.1貢酒系列021
2.2.2豪酒系列022
2.2.3美酒系列023
2.2.4其他系列024
2.3包裝:
2.3.1貢酒系列025
2.3.2豪酒系列026
2.3.3美酒系列027
2.3.4其他系列028
2.4辦公系統(tǒng):
2.4.1信封029
2.4.2文件夾030
2.4.3專用箋031
2.4.4傳真紙032
2.4.5合同文本033
2.4.6導(dǎo)引牌034
2.4.7名片035
2.4.8邀請函036
2.4.9辦公室形象037
2.5禮品,紀(jì)念品類:
2.5.1打火機038
2.5.2化妝盒039
2.5.3其他小禮品040
2.5.4年歷/賀年卡041
2.5.5煙灰缸042
2.5.6茶具043
2.5.7桌布044
2.5.8酒店用桌牌045
2.5.9經(jīng)銷商牌匾046
2.6車輛:
2.6.1專用車輛047
2.6.2公交車身048
2.6.3出租車廣告049
2.7服裝:
2.7.1業(yè)務(wù)員服裝050
2.7.2促銷小姐服裝051
2.7.3展示禮儀服裝052
2.7.4酒廠工人制服053
2.8整體形象類:
2.8.1總部環(huán)境054
2.8.2分公司形象055
2.8.3辦事處形象056
2.8.4專柜形象057
2.8.5區(qū)域總經(jīng)銷展示形象058
2.8.6櫥窗形象059
2.8.7展覽形象060
2.8.8公關(guān)形象061
2.8.9企業(yè)刊物062
2.8.10網(wǎng)頁界面063